2025年度上半期 お客さまの声と私たちの取り組み 

日々いただくお客さまの声は、私たちにとって大切な学びの機会です。ここでは、2025年度上半期に寄せられたご意見と、それに対する私たちの対応をご紹介します。 

保険料が上がった理由を知りたい（クレーム） 

お客さまの声 
「毎年保険料が下がっていたので安心していたのですが、今回３年契約で２台まとめて契約したら、２年目から保険料が高くなっていて正直びっくりしました。どうしてなのか知りたいです。」 

担当者からの回答 
「ご不安にさせてしまい申し訳ありません。今回の保険料が上がった理由は、１年目に適用されていた『ASV割引（先進安全自動車割引）』が２年目から終了したためです。この割引は初年度のみの適用となっています。今後はこうした条件をしっかりご説明させていただきます。」 

ドライブレコーダーの不具合を解決（お褒め） 

お客さまの声 
「車を乗り換えた際にドライブレコーダーも付け替えましたが、走行中にエラー音が止まらず困っていました。最初に専用フリーダイヤルを案内していただきましたが、繋がらなかったため再度連絡。すると、電話対応してくれた方が解決方法を調べてくださり、電話口で丁寧に操作方法を教えてくれたおかげで無事に解決できました。迅速で親切な対応に感謝しています。」 

担当者からの回答 
「無事に問題が解決できて本当に良かったです。専用フリーダイヤルが繋がりにくく、ご不便をおかけしました。今後も安心してご利用いただけるよう、よりスムーズなサポート体制を心がけます。」 

契約者変更時の説明不足（クレーム） 

お客さまの声 
「契約者を父から自分に変更した際、口座も自動的に変更されるものだと思っていましたが、実際には変更されていませんでした。事前にその点について説明がなく、非常に分かりづらかったです。」 

担当者からのコメント 
「ご案内不足でご迷惑をおかけしました。今後は手続きの流れや必要な変更点について、より丁寧な説明を徹底してまいります。」 

事故後の安心サポート（お褒め） 

お客さまの声 
「事故後の対応で不安な中、保険会社との間に入って迅速かつ丁寧に対応していただき、本当に助かりました。複雑なやり取りもスムーズに進めていただき、安心してお任せできました。」 

担当者からのコメント 
「お力になれたことを大変うれしく思います。事故対応は不安要素となりますので、今後も迅速かつ丁寧な対応を心がけてまいります。」 

生命保険の相談で将来に安心（お褒め） 

お客さまの声 
「これまで生命保険には加入していませんでしたが、丁寧に相談に乗っていただき、自分に合った補償の準備と資産形成を始めることができました。将来への不安が軽くなり、本当に感謝しています。」 

担当者からのコメント 
「安心して将来に備えられるようサポートできたことをうれしく思います。今後もライフプランに合わせた最適なご提案を心がけます。」 

保険証券の様式変更に驚き（クレーム） 

お客さまの声 
「保険証券はこれまで冊子だったのに、今回更新したらA4用紙が届きました。様式が変わったことを事前に聞いていなかったので、驚きました。」 

担当者からのコメント 
「事前説明が不足し申し訳ございません。現在、環境配慮や利便性向上のため、冊子からA4サイズへ変更しております。今後はこうした変更点をしっかりご案内いたします。」 

まとめ 

2025年度上半期も、多くのお声をいただき、誠にありがとうございます。 
お客さまからのご意見やご要望は、サービス改善の大切なヒントです。これからも皆さまに安心と満足をお届けできるよう、誠実な対応を続けてまいります。