2025年度　お客さまの声　総評

2025年度も多くのお客さまより貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客さまの声 受付件数

区分	件数
クレーム	34件
ヒヤリハット	11件
お褒め	23件
お問い合わせ	4件
その他	2件
合計	74件

本年度は、保険料の変動や各種お手続きに関するご相談、ご契約内容の確認、証券到着時期や保険料のお支払い方法に関するお問い合わせなど、多岐にわたるお声をいただきました。
いただいたご意見・ご指摘については、一つひとつ社内で共有・検証を行い、再発防止や業務改善に活かしております。

特に、長期契約更新時の保険料変動のご説明や、解約・払込方法変更時のご案内については、「より分かりやすく丁寧にお伝えすること」の重要性を再認識する機会となりました。
お客さまに安心してお手続きを進めていただけるよう、説明方法や確認フローの見直し、社内手順の徹底を継続しております。

また、23件のお褒めのお言葉をいただき、社員一同大きな励みとなりました。
迅速な対応や親身なご案内に対する温かいお声は、今後のサービス向上への原動力となっております。

今後も、お客さまの声を真摯に受け止め、「相談してよかった」と感じていただける代理店を目指して、より分かりやすく、安心いただけるサービスの提供に努めてまいります。

2026年度も地域の皆さまに安心してご相談いただける存在であり続けられるよう、社員一同努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。